Когда в сердце Кая попал осколок от зеркала (Зеркало, которое создали черти. В нем все хорошее и прекрасное, было уродливым и ужасным.) его сердце стало злым. В Снежной Королеве не было души, может этим она ему понравилась?
Автор, я не очень уверенно про это думаю, это все, что я могу сказать.