Снежная королева является отрицательным персонажем. Она властная, жесткая, холодная, своенравная, бесчувственная. Есть сомнения в том, что Снежная королева так жестока, как хочет казаться. Потому что она по своему была привязана к Каю и не хотела его отпускать.